הואיל
והעובד מעוניין להיות מועסק בחברה בתפקיד נציג שירות והחברה מעוניינת להעסיקו
בתפקיד האמור, הכל בכפוף לתנאים ולהוראות המפורטים להלן בהסכם זה;
והואיל
וברצון הצדדים להעלות על הכתב בהסכם זה את תנאי העסקת העובד, הכל כמפורט להלן
בהסכם זה וכפוף לתנאים ולהוראות הכלולים בו.
לפיכך הוצהר, הוסכם והותנה בין הצדדים כדלקמן:
1. כללי
1.1. המבוא להסכם זה מהווה חלק בלתי נפרד ממנו.
1.2. הסכם זה מנוסח בלשון זכר אך מיועד לגברים ונשים כאחד.
1.3. מוסכם כי החברה תהיה רשאית לצלם את העובד בזמן העבודה ולהשתמש בתמונה
בפייסבוק הארגוני או במודעות דרושים. עם זאת העובד יהיה רשאי לבקש מן החברה
להסיר תמונתו והחברה תעשה כן לבקשתו
2. תפקיד העובד
2.1. העובד יועסק בחברה החל מיום ____________ בתפקיד נציג שירות במוקד
משרד התחבורה. הובהר ומוסכם על העובד כי מועד פתיחת קורס ההכשרה עלול להדחות
וכי תחילת העבודה תחל ממועד פתיחת קורס ההכשרה בפועל.
2.2. מובהר ומוסכם על העובד, כי בסיום קורס ההכשרה, יידרש העובד לעבור מבחן
הסמכה. וכי מעבר מבחן ההסמכה בהצלחה, על פי דרישות הלקוח, מהווה תנאי לעבודה
במוקד. במידה והעובד לא יעבור את המבחן בהצלחה, תהא זו עילה לסיום העסקתו
בחברה.
2.3. העובד מאשר ומסכים כי ידוע לו כי פעילות החברה הינה דינמית ומשתנה וכי גם
תוכן התפקיד אותו הוא אמור למלא בחברה עשוי להשתנות בהתאם לדרישות ולצרכי
החברה.
2.4. העובד מצהיר כי הובא לידיעתו שתנאי להעסקתו במוקד הינו מתן אישור ביטחוני
ע"י משרד התחבורה.
2.5. העובד נותן בזאת הסכמתו לכך שמשטרת ישראל תעביר לנציג המוסמך של משרד
התחבורה מידע מהמרשם הפלילי אודות העובד בהיקף המגיע למשרד התחבורה על פי חוק.
2.6. העובד מצהיר, כי בהתאם לאמור לעיל, ככל שלא יתקבל אישור ביטחוני של משרד
התחבורה להעסקתו של העובד במוקד, הרי שהסכם זה לא יכנס לתוקף והוא בטל ומבוטל
מבלי שמי מהצדדים חייב בפיצוי כשלהו למשנהו בשל הביטול.
2.7. ידוע לעובד כי החברה תוכל בכפוף לצרכיה להעביר את מקום עבודתו למוקד אחר
של החברה.
2.8. העובד יהיה כפוף במילוי התפקיד למנהל צוות או לכל גורם אחר עליו יחליט
מנכ"ל החברה.
2.9. העובד מתחייב במסגרת התפקיד, להיות זמין לעבודה בהיקף משמרות שלא יפחת מ
5 משמרות שבועיות, בימים א'-ש', במסגרתם העובד מתחייב לעבוד לכל הפחות 3
משמרות ערב בשבוע + שישי ומוצ"ש לסירוגין.
ימים א' –ד' בין השעות 5:30-01:00 , יום ה - המתכונת עבודה של 24 שעות
ערבי חג ושישי עד שעה מכניסת החג/שבת . צאת חג וצאת שבת – מצאת החג/שבת עד
05:30 בבוקר
שעות פעילות המוקד חודשים יוני - ספטמבר: 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע(לא כולל
את יום המנוחה השבועי) . למען הסר ספק, העבודה כוללת לילות, ערבי חגים, חגים
וערבי שבת.
שעות פעילות המוקד יכולות להשתנות בהתאם לדרישות הלקוח. אורך כל משמרת 6-8
שעות בהתאם לשיבוץ המשמרות שיבוצע, והעובד מתחייב לעבוד בהתאם לאורך המשמרת
כפי שיידרש.
הובהר והצדדים מסכימים לכך כי בזק און ליין מתחייבת לשבץ את העובד במינימום 3
משמרות שבועיות, והכל בהתאם לסידור העבודה כפי שייקבע מעת לעת על ידי החברה
בהתאם לצרכיה.
2.10. ככל שמתוקף תפקידו של העובד יידרש הוא לעבוד בשעות מעבר לשעות העבודה
המקובלות, העובד מתחייב לעבוד שעות עבודה כנדרש מתפקידו ובהתאם לצרכי החברה.
2.11. הסכם זה ממצה את התנאים וההוראות החלים ו/או שיחולו על העסקתו של העובד
על ידי החברה. לא יחולו על מערכת יחסי העבודה שבין העובד לבין החברה כל הסכמים
ו/או הסדרים אחרים.
3. התחייבויות והצהרות העובד
העובד מצהיר ומתחייב כלפי החברה כדלקמן:
3.1. הינו בעל הכישורים, המיומנות, הניסיון והידע הנדרשים לביצוע התפקיד נשוא
הסכם זה.
3.2. להקדיש את כל זמנו, מרצו, כישוריו, ידיעותיו וניסיונו לעבודתו בחברה.
3.3. לבצע את עבודתו על פי מדיניות החברה, כפי שתהא מעת לעת, ועל פי הנחיות
אשר יינתנו לו בכתב ובע"פ ועפ"י נוהלי החברה. כן מתחייב העובד למלא בקפדנות
אחר הוראות הממונים עליו.
3.4. העובד מאשר כי הובהר לו שלצורך פיקוח ובקרה על עבודתו, מוקלטות השיחות
המתבצעות מן הטלפון הנמצא בעמדה בה הוא מוצב. עוד מאשר העובד כי הובהר לו
שכיוון שהקלטת השיחות מתבצעת באופן אוטומטי, ועל מנת להגן על פרטיותו, נאסר
עליו לבצע שיחות אישיות מטלפון זה, שכן שיחות כאלה עלולות להיות מוקלטות
במסגרת ההקלטה האוטומטית.
3.5. לשרת את החברה ביושר ובנאמנות ולהקדיש את כל יכולתו, מיטב כישוריו,
מאמציו ותשומת לבו המקצועיים למילוי התפקיד.
3.6. ידוע לעובד והוא מסכים כי בסיום עבודתו תהיה החברה רשאית לנכות ממשכורתו
האחרונה ו/או מכל תשלום אחר שהחברה תהיה חייבת לו (לרבות מבלי לגרוע מכלליות
האמור, מפיצויי הפיטורים) כל יתרת חוב שיהיה העובד חייב לחברה במועד סיום
עבודתו.
3.7. לא לבצע כל שימוש במידע שנמסר לו במסגרת תפקידו ובמערכות הטכנולוגיות של
החברה שלא לשם ביצוע תפקידו, לרבות על מנת לקבל הטבה האישית מצד לקוח של
החברה.
3.8. להודיע לחברה, מיד וללא דיחוי, על כל עניין העלול ליצור ניגוד אינטרסים
בינו לבין החברה.
3.9. כי אין כל מניעה לקיום כל התחייבויותיו על פי ההסכם.
4. התמורה
4.1. תמורת עבודתו בחברה תשלם החברה לעובד שכר שעתי בסך 29.12 ש"ח ברוטו לכל
שעת עבודה (שכר מינימום).
4.2. עבודה בשעות נוספות תתבצע רק בהוראה מפורשת בכתב ומראש מאת הממונים על
העובד.
4.3. עבד העובד בשעות נוספות, ישולמו לו אלה לפי החוק.
4.4. עדכון השכר השעתי יעשה בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה, מעת לעת.
4.5. המשכורת תשולם לעובד אחת לחודש, עד ל- 9 לכל חודש, עבור החודש הקודם.
מהשכר החודשי ינוכו במקור על-ידי המעביד כל הניכויים אשר המעביד חייב ו/או
זכאי לנכותם על-פי כל דין ו/או הסכם זה.
5. תגמול
5.1. קיים בחברה תשלום המכונה "תגמול". החברה רשאית לעדכן, לשנות או לבטל את
מודל התגמול מעת לעת על פי שיקול דעתה המלא והמוחלט.
5.2. סכומו של התגמול ותשלומו, ככל שישולם, נקבעים על פי איכות העבודה,
התנהגות העובד, רמת הביצוע של העובד ועמידתו ביעדי המודל שבתחום עיסוקו.
5.3. תשלום התגמול מותנה בעמידה ביעדי התגמול שבתחום עיסוקו ובהחלטת הנהלת
החברה ובשיקול דעתה הבלעדי.
6. חופשה, מחלה, הבראה והוצאות נסיעה
6.1. בכל הקשור לחופשת העובד, יחול האמור בחוק חופשה שנתית, התשי"א - 1951.
6.2. למען הסר ספק, על העובד לתאם את מועדי חופשתו עם החברה מראש, כדי למנוע
פגיעה בפעילות החברה.
6.3. בכל הקשור למחלת העובד, יחול האמור בחוק דמי מחלה, תשל"ו-1976.
6.4. העובד יהיה זכאי לתשלום הבראה בהתאם לדין.
6.5. העובד יהיה זכאי להוצאות נסיעה בהתאם לדין.
6.6 יום המנוחה השבועי של העובד הוא יום שבת.
7. תשלומים פנסיוניים
7.1. העובד יהיה זכאי לביטוח פנסיוני בקופת הגמל וזאת בהתאם לצו הרחבה לביטוח
פנסיוני מקיף במשק מיום 01.07.2016 בתום – שישה חודשים. היה ולעובד
ביטוח פנסיוני קודם ופעיל, התשלומים בגין ביטוח פנסיוני כאמור, ישולמו בתום
שלושה חודשי עבודה ובאופן רטרואקטיבי ליום תחילת העבודה.
7.2. התשלום בגין הביטוח הפנסיוני ייגזר מן המשכורת הכוללת.
7.3. רכיבי התשלומים יהיו כדלהלן:
7.3.1. 6% מן המשכורת לקופת הגמל - במקום פיצויי פיטורים.
7.3.2. 6.5% מן המשכורת לקופת הגמל - כתגמולי מעביד.
7.3.3. 6% מן המשכורת לקופת הגמל - כתגמולי עובד.
7.3.4 עד 2.5% מן המשכורת לקופת הגמל (ככל שביטוח כאמור אינו נכלל בתוכנית
הפנסיונית) - בגין אובדן כושר עבודה (כפוף להצהרת בריאות/מצב
8. התחייבות לתקופת עבודה מינימאלית
8.1. העובד מתחייב לעבוד בחברה, במשך 6 חודשים לפחות מאז תום ההכשרה שיעבור
העובד. במידה ועזב העובד לפני תום ההתחייבות, יחויב בדמי יציאה בגובה 500 ₪.
בתום 3 חודשי ותק דמי היציאה יחושבו באופן יחסי בהתאם לתקופה הנותרת.
8.2. בסיום קורס ההכשרה, יידרש העובד לעבור מבחן הסמכה. מובהר בזאת כי מעבר
מבחן ההסמכה בהצלחה, על פי דרישות הלקוח, מהווה תנאי לעבודה במוקד. במידה
והעובד לא יעבור את המבחן בהצלחה, תהא זו עילה לסיום העסקתו בחברה.
9. תקופת ההסכם
9.1. הסכם זה יעמוד בתוקף מיום חתימתו לתקופה בלתי קצובה.
9.2. החברה תוכל להביא הסכם זה לידי סיום, מכל סיבה שהיא, בכל עת גם טרם השלמת
תקופת העבודה המינימאלית, וזאת במסירת הודעה מוקדמת מראש ובכתב בהתאם לפרק
הזמן הקבוע בחודש הודעה מוקדמת, התשס"א – 2001.
9.3. העובד יוכל להביא הסכם זה לידי סיום, מכל סיבה שהיא, לאחר השלמת תקופת
העבודה המינימאלית, וזאת במסירת הודעה מוקדמת מראש ובכתב בהתאם לפרק הזמן
הקבוע בחודש הודעה מוקדמת, התשס"א – 2001.
9.4. בתקופת ההודעה המוקדמת ימשיך העובד בתפקידו, ויעביר את התפקיד בצורה
יעילה ומסודרת למחליפו, בהתאם לקביעת החברה.
9.5. על אף האמור לעיל, רשאית החברה לוותר על עבודתו של העובד בתקופת ההודעה
המוקדמת, כולה או חלקה.
9.6. למרות האמור, תהיה החברה רשאית לפטר את העובד לאלתר וללא הודעה מוקדמת
בכל אחד מן המקרים שלהלן:
9.6.1. הפרה יסודית של ההסכם ע"י העובד, ובין היתר, מעילה באמון החברה ו/או
נקיטת פעולה על ידי העובד שלא בתום לב ו/או בניגוד לאינטרסים של החברה.
9.6.2. גרימת נזק במזיד לחברה או לרכושה.
9.6.3. העובד לא מילא את תפקידיו או עשה מעשה או ביצע מחדל שבעטיו ניתן, על-פי
דין, לפטרו ללא פיצויי פיטורין.
10. סיום עבודה
10.1. עם סיום עבודתו של העובד בחברה ימסור העובד לחברה את כל המסמכים, המידע
וכל חומר או רכוש אחר שהגיע אליו או לידיו או הוכן על ידו בקשר לעבודתו בחברה.
10.2. העובד מתחייב להעביר תפקידו באופן יעיל, תקין, מלא ומסודר, למסור לממונה
דו"ח מפורט של העניינים שהיו בטיפולו ומצבם העדכני.
10.3. למען הסר ספק, לעובד לא תהיה זכות קיזוז ו/או עיכבון כנגד החברה בקשר
לרכוש של החברה, המצוי בידי העובד או בקשר לכל חוב של העובד לחברה.
10.4. העובד מתחייב לעמוד לרשות החברה, באופן סביר, במהלך תקופה של 12 חודשים
לאחר הפסקת עבודתו לצורך מתן הסברים והבהרות לגבי עבודתו ולגבי כל פעילות
שנעשתה על ידו במסגרת מילוי תפקידיו והתחייבויותיו כעובד החברה.
11. שמירת סודיות
11.1. במהלך עבודתו בחברה תהיה לעובד גישה למידע המתייחס לפעילותה של החברה
ו/או לקוחות מהותיים של החברה לרבות מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מידע על לקוחות
החברה, מבצעי החברה, תנאי תשלום, זהות הגורמים עימם התקשרה ו/או תתקשר החברה.
כן יגיע לידי העובד מידע בדבר נתוניה הכספיים של החברה, לקוחותיה, מדיניותה,
ומידע אחר שאיננו נחלת הכלל (כל האמור לעיל יקרא להלן - " המידע").
11.2. המידע הינו רכושה הבלעדי של החברה והוא ניתן לשימוש העובד ו/או מובא
לידיעתו אך ורק בקשר לתפקידו בחברה, ועל כן הוא מתחייב, הן במהלך העסקתו על
ידי החברה והן בכל עת לאחר מכן, שלא לגלות את המידע, לא להשתמש בו, ולא למסור
אותו לאחר בין במישרין ובין בעקיפין, ולא לפרסם אותו בכל אמצעי שהוא, לרבות
באמצעי המדיה לסוגיהם השונים, אלא במידה שהגילוי או השימוש הותר לו במפורש על
ידי החברה, וככל שהוא נדרש לצורך עבודתו בה.
11.3. כן מתחייב העובד לשמור בסודיות מוחלטת ולא לפרסם כל מידע הנובע ממפגשיו
עם עובדי החברה ו/או מנהליה.
11.4. כל התיקים, הרישומים והמסמכים המהווים חלק מהמידע הינם ויישארו רכושה
הבלעדי של החברה. העובד מתחייב לא לעשות כל שימוש במסמכים אלו למעט לצרכי
החברה כאמור לעיל, ולא להוציאם מהחברה למעט לצורכי ביצוע תפקידו ובכל מקרה
להשיבם במלואם לחברה עם סיום השימוש בהם, או עם סיום תפקידו לפי המוקדם
מביניהם.
11.5. העובד מצהיר ומאשר שהובא לידיעתו, כי החברה התחייבה ועתידה להתחייב כלפי
לקוחותיה וצדדים שלישיים אחרים לשמור בכל דרך חוקית על סודותיהם מכל סוג שהוא,
לרבות מידע ו/או מידע רגיש, כהגדרתם בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, וכי הפרת
התחייבות זאת עלולה להסב לחברה ולאותם צדדים שלישיים נזקים כבדים. העובד
מתחייב לכבד התחייבויות אלה של החברה ולעשות כל שביכולתו כדי לקיימן ולדאוג
לכך שעובדים אחרים הכפופים לו, אם יהיו כאלה, יקיימו אותן.
11.6. מוסכם ומובהר, כי לאור המידע הסודי והרגיש של החברה ו/או צדדים שלישיים
שאליו ייחשף העובד במהלך עבודתו, ולאור הגישה שתהא לעובד במסגרת תפקידו
למערכות של החברה ו/או צדדים שלישיים, תהא לחברה הזכות לשלוח את העובד למבדקי
אמינות תקופתיים בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.
12. כללי
12.1. הסכם זה מבטא את מלוא ההסכמות שבין הצדדים. כל שינוי להסכם, או סיכום
לגבי תנאי מתנאיו לא יהיה תקף אלא אם ייעשה בכתב וייחתם ע"י הצדדים.
12.2. כתובות הצדדים לצרכי הסכם זה הינן כמפורט במבוא להסכם.
12.3. הודעה בכתב בדואר רשום שנשלחה ע"י צד למשנהו, לפי הכתובות הנ"ל תחשב
כאילו התקבלה על ידי הצד הנמען תוך 72 שעות משעת מסירתה בבית הדואר, ואם נמסרה
ביד - בעת מסירתה, ואם נשלחה באמצעות הפקסימיליה - בתוך יום עסקים אחד מעת
משלוחה.
12.4. כל התשלומים המשולמים לעובד על-פי הסכם זה הינם תשלומי ברוטו וינוכה מהם
כל מס או תשלום חובה על-פי דין.
12.5. העובד מתחייב לפצות או לשפות את החברה על כל נזק ישיר או עקיף שייגרם לו
כתוצאה מהפרת התחייבויותיו של העובד בהסכם זה או כתוצאה מהפרתו על ידי מי
מטעמו, וזאת מבלי לפגוע בזכות החברה לכל סעד נוסף או אחר על פי כל דין או
הסכם.
12.6. "מוסכם ומובהר, כי לאור המידע הסודי והרגיש של החברה ו/או צדדים שלישיים
שאליו ייחשף העובד במהלך עבודתו, ולאור הגישה שתהא לעובד במסגרת תפקידו
למערכות של החברה ו/או צדדים שלישיים, תהא לחברה הזכות לשלוח את העובד למבדקי
אמינות תקופתיים בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי."